Prevenção Contra Incêndio

O Resort tem toda a atenção para prevenir incêndios e, além de todas as instalações e equipamentos para combate ao fogo, tem uma equipe treinada para prevenir e combater desagradáveis ocorrências.

É proibido fumar nos apartamentos e áreas sociais. É proibido também o uso de artigos como forno elétrico, velas, explosivos ou artigos inflamáveis, como pólvora, gasolina e similares.

Em caso de incêndio, informe imediatamente nosso Serviços Wish no ramal 9. Se achar que está apto, procure o extintor de incêndio mais próximo dentre os localizados nas áreas sociais e verifique a especificação do mesmo antes do acionamento.

Mantenha a calma. Não perca tempo recolhendo seus pertences. Saia do apartamento e feche a porta. Utilize as escadas e demais saídas de emergência, conforme indicadas na rota de fuga, atrás da porta de entrada do apartamento. Não acione os elevadores. Se houver muita fumaça, cubra seu rosto com uma toalha úmida.

 

Acesso as Áreas Comuns

As áreas comuns do Resort são para uso exclusivo dos hóspedes, tendo apenas o Lobby como local permitido para receber convidados.

 

Cofre de Segurança

O serviço de cofre é gratuito. Caso o equipamento seja danificado ou haja necessidade de abertura forçada por mau procedimento, será cobrado o custo de um novo equipamento. Siga as instruções apresentadas na porta do cofre. Se errar a senha por 3 vezes consecutivas, o equipamento autobloqueia e a abertura só poderá ser feita pela gerência em horários específicos.

 

Danos Patrimoniais

Caso seja constatada a falta ou dano de algum item que compõe o apartamento, será cobrada uma taxa correspondente ao valor do objeto ou material a ser substituído.

 

Segurança Alimentar

Seguimos rigorosamente as exigências da ANVISA quanto à qualidade e segurança alimentar, para o bem-estar de nossos hóspedes. Para a segurança de todos os hóspedes, não utilizamos utensílios de vidro, como garrafas e copos nas áreas de lazer. Solicitamos que não leve alimentos para fora do restaurante. Em caso de necessidade especial, contate nossa equipe.

 

Voltagem e Adaptadores

A voltagem nas tomadas dos nossos apartamentos é 220V (devidamente identificadas). Possuímos adaptadores de tomadas na Recepção. Verifique disponibilidade dos mesmos através do ramal 9. Em caso de perda, será cobrada uma taxa pelo item.

 

Piscina

• A piscina destina-se a todos os hóspedes, que devem utilizar trajes de banho apropriados.

• A piscina é aberta diariamente das 08h às 22h (exceto em terças-feiras, das 10h às 22h).

• Crianças deverão usar boias (de braço) e estar permanentemente acompanhadas de seus responsáveis.

• Em caso de uso de bronzeadores ou cremes, antes de entrar nas piscinas, é necessário passar pela ducha para remover o produto da pele.

• Atenção às orientações de segurança nas placas indicativas.

 

É EXPRESSAMENTE PROIBIDO:

• Levar a área das piscinas: frascos, copos, garrafas, metais, porcelana ou similares, sujeitos à quebra, que possam atentar contra a segurança dos usuários.

• Praticar quaisquer tipos de brincadeiras e jogos que possam prejudicar material ou moralmente os demais frequentadores.

• Reservar ou retirar as espreguiçadeiras dos seus locais.

• Fumar, usar aparelhos sonoros ou boias grandes nas áreas das piscinas.

Agendamentos

Para agendamentos, reservas e maiores informações sobre nossos restaurantes contatar o Guest Services pelo ramal 9 do seu apartamento.

 

Garda Café e Restaurante

Acesso: Lobby / Andar SL pelo elevador Ala 1

Café da Manhã: 6h às 10h30 

Café da Manhã: 6h às 11h00 (sábados, domingos e feriados)

*Não é permitido entrar nos restaurantes com trajes de banho e sem camisa. Horários sujeitos a alterações em datas especiais.

 

Lounge bar

Acesso: Piso Térreo

Funcionamento diariamente das 11h à 24h

 

Restaurante THE GRILL

Acesso: Jardim Piso Térreo

Almoço: confirme nossa programação

Jantar: confirme nossa programação

Horários sujeitos a alterações.

 

Restaurante FORNERIA

Acesso: Jardim Piso Térreo

Almoço: 12h às 15h

Jantar: 19h às 23h

Horários sujeitos a alterações.

Maggiore Lounge Bar

Acesso: Piso Térreo

Aberto das 20h às 00:00 MEDIANTE A PROGRAMAÇÃO

Horários sujeitos a alterações.

 

Room Service

Ramal 9

Funcionamento: 24h 

 

Cuidados com o seu apartamento

Durante sua estadia, nossa equipe realiza a limpeza e arrumação diariamente, das 08h às 16h.

Se preferefir um momento de privacidade, basta posicionar a placa "Não pertube" na porta.

Pensando em você e no meio ambiente adotamos práticas sustentáveis que unem conforto e responsabilidade:

Toalhas: quando desejar a troca, por gentileza, deixe-as no chão ou na banheira (em caso de apartamentos com banheira)

Roupas de cama: são trocadas a cada três noites. Se preferir uma substituição adicional, nossa equipe estará à disposição para atender sua solicitação.

Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja confortável, tranquila e consciente.

 

Piscina Externa 

Acesso: Porta lateral do Maggiore Lounge Bar ou Ala 1 andar SS (academia)

Funcionamento: 8h às 22hs

Disponibilizamos toalhas na piscina mediante a entrega de cartão toalhas.

 

Piscina Aquecida 

Acesso: Ala 3, andar 2° a esquerda.

Funcionamento: Diariamente das 08h às 22h

Terças-feiras : 10:00 às 22h

Obrigatório uso de trajes de banho.

Disponibilizamos toalhas na piscina mediante a entrega de cartão toalhas.

 

Kids Club 

Acesso: Ala 3 andar 0 

Funcionamento: 8h às 22h

O Espaço Kids tem monitores para crianças a partir de 4 anos.

Crianças de 0 à 3 anos somente acompanhados dos pais ou responsáveis. 

 

Copa Baby 

Acesso: Kids Club ala 03 piso 0

Acesso:  ALA 01  piso 4.

Funcionamento 24 horas

 

Sala de Jogos 1 

Acesso: Mezanino do Maggiore Lounge 

Disponível no espaço: Mesa de sinuca, pebolim e carteado

Empréstimo de jogos de mesa no espaço Kids até às 22h 

Funcionamento: 24H

*sem monitor fixo no espaço.

 

Quadras

Acesso: Jardim da Capela 

Funcionamento: 8h às 22h 

* Necessário agendamento prévio através do ramal 8033.

 

Capela

Acesso: Jardim do Kids Club 

Funcionamento: 8h às 22h 

 

Salão de Beleza 

Acesso: 2° Andar da Ala 3 

Funcionamento: segunda a sábado 09:00 às 19:00h / domingo mediante agendamento prévio

 

SPA

Acesso: Porta lateral do Maggiore Lounge Bar ou Ala 1 andar SS.

Funcionamento: aberto de terça à domingo das 09h às 20h

**TODA A PROGRAMAÇÃO ESTA SUJEITA A ALTERAÇÕES DE HORÁRIO SEM PRÉVIO AVISO.

Suas sugestões são fundamentais para a melhoria contínua de nossos serviços e instalações. Solicitamos que dedique parte de seu tempo para o preenchimento de nossa pesquisa de satisfação. O questionário levará cerca de 3 minutos para ser respondido. Após sua saída, ele será enviado por e-mail.

Check-In / Check-Out

O horário de entrada é a partir das 14h e saída até as 12h. 

Caso precise permanecer além desse horário, por favor, consulte a disponibilidade e valores através do ramal 9.

 

Internet 

Disponibilizamos internet Wi-Fi gratuita em todas as áreas do Resort. 

Para acessar, habilite o Wi-Fi e selecione nossa rede. Abra o navegador de internet, insira seu login e senha, conforme instruções abaixo:

LOGIN: n° do quarto

SENHA: último sobrenome cadastrado

**Em caso de dúvidas consulto através do ramal 9.

 

Estacionamento

Disponibilizamos de estacionamento terceirizado com cobrança diária de 45,00 reais. Não nos responsabilizamos, sob quaisquer circunstâncias, por perda ou danos a seu veículo ou a seu conteúdo. Por favor, remova todos os objetos de valores e trave seu veículo.

 

Achados e perdidos

Nosso Serviços Wish ajudará você caso tenha esquecido algum item no 

Resort. Os artigos encontrados serão guardados por 3 meses. Após esse período, serão considerados abandonados e descartados.

Comidas e bebidas abertas serão descartadas imediatamente. Os itens fechados e não perecíveis, serão guardados por três dias e depois descartados.

Os objetos estarão disponíveis para retirada durante o horário comercial, ou podem ser enviados por correio (despesa por conta do hóspede).

 

Animais de estimação/ Dog friendly

Permitidos cachorros de pequeno porte: pesa no máximo 10 kg e mede até 40 cm desde as patas até os ombros.

Permitido 1 dog por apartamento. 

Diária dog friendly R$ 135,00 + 10% de taxas 

**Não é permitido deixar o pet sózino no apartamento, sujeito a multa**

 

Cães-Guia e Animais de Suporte Emocional são bem-vindos.

 

Apartamento para não fumantes

Não é permitido fumar nos apartamentos e nas dependências internas

do Resort bem como em suas áreas comuns, conforme Lei Federal número n°12.546/2014.

Caso não haja cumprimento desta norma, uma multa no valor de uma (1) diária será cobrada.

 

Bagagem / Mensageiro

Solicite o serviço de mensageiro para a retirada de bagagem através do ramal 9.

 

Cartão chave do apartamento

Use o cartão para acionar o sistema de energia do apartamento, inserindo-o no dispositivo ao lado da porta. Caso deseje um cartão extra, por gentileza, solicitá-lo junto à Recepção, apresentando sua identificação. Para maior segurança, nossos funcionários só estão autorizados a emitir novos cartões mediante identificação. Mantenha-o distante de celulares e aparelhos eletrônicos para não os desmagnetizar. Solicitamos a devolução do cartão no check-out. Em caso de perda ou extravio, favor comunicar imediatamente a Recepção, para cancelamento e emissão de nova unidade.

 

Calefação

O radiador de calefação se encontra preso a parede do dormitório. Para funcionamento do mesmo, siga as instruções abaixo:

1. Gire a válvula no sentido anti horário (esquerda) para abrir o fluxo de ar quente 

2. Gire a válvula no sentido horário (direita) para fechar o fluxo de ar quente

 

Empréstimo de objetos

Precisando de algum item emprestado, tais como, adaptadores de tomada, guarda-chuva, etc. Verifique a disponibilidade através do ramal 9.

A não devolução do item implicará em cobrança de valor variável (de acordo com cada item). 

Lavanderia

Funcionamento: 7h às 18h 

Instruções dos serviços oferecidos e valores se encontram na ficha localizada dentro do closet ou próxima ao cofre.

 

Cuidados com o seu apartamento

 

Durante sua estadia, nossa equipe realiza a limpeza e arrumação diariamente, das 8h às 16h.
Se preferir um momento de privacidade, basta posicionar a placa de “Não perturbe” na porta.

 

Pensando em você e no meio ambiente adotamos práticas sustentáveis que unem conforto e responsabilidade:

• Toalhas: quando desejar a troca, por gentileza, deixe-as no chão ou na banheira (em caso de apartamentos com banheira).
• Roupas de cama: são trocadas a cada três noites. Se preferir uma substituição adicional, nossa equipe estará à disposição para atender sua solicitação.

 

Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja confortável, tranquila e consciente.

 

Taxa de turismo sustentável

A taxa de turismo sustentável é cobrada por unidade habitacional, de hóspedes não residentes no Município de Gramado, por diária gerada em cada unidade habitacional. Lei Municipal n°3.461/2015.

GUIA DE CANAIS

Channel Guide

 

1.1 Hotel serrano 

2.1 Record Guaiba 

4.1 Globo 

5.1 SBT

6.1 Band 

7.1 Rede tv

8.1 Jp News 

9.1 CNN

10.1 Record News 

11.1 Record 

12.1 CNNI

12.2 Deutsche Welle

12.3 NHK

12.4 Rai

12.5 Globo News 

13.1 H&H

13.2 Animal Planet 

13.3 Discovery 

13.4 Multishow 

13.5 Discovery Kids 

13.6 Cartoon 

13.7 Cartoonito 

14.1 Cinemax 

14.2 Warner 

14.3 HBO2

14.4 HBO Mundi 

14.5 HBO Plas

14.6 TNT 

14.7 Megapix 

15.1 Sportv 

15.2 Woohoo 

15.3 ESPN

17.1 Rede vida 

17.2 Rede vida + 

17.3 Rede vida educação 

28.1 Pampa 

40.1 Band 

50.1 RBS

RAMAIS:

9 - Guest Relations

8033 - Espaço Kisds

8045 - SPA

54-32958035 -   Whatts Guest Relations

54-32958045 -   Whatts SPA

11-944644989 - Whatts Concierge