Cofre de segurança
O serviço de cofre é gratuito. Caso o equipamento seja danificado ou haja necessidade de abertura forçada por mau procedimento, será cobrado o custo de um novo equipamento. Siga as intruções apresentadas na porta do corfe.

Danos Patrimôniais
Caso seja constatada a falha ou dano de algum item que compõe o apartamento, será cobrado uma taxa correspondente ao valor do objeto ou material a ser substituído.

Piscina
• A piscina destina-se a todos os hóspedes, que devem utilizar trajes de banho apropriado.
• Crianças deverão usar boias (de braço) e estar permanentemente acompanhadas de seus responsáveis.
• Em caso de uso de bronzeadores ou cremes, antes de entrar nas piscinas, é necessário passar pela ducha para remover o produto de pele.
• Atenção às orientações de segurança nas placas indicadas.

É EXPRESSAMENTE PROIBIDO:
• Levar à área das piscinas: frascos, copos, garrafas, metais, porcelanas, vidros ou similares, sujeito à quebra, que possam atentar contra a segurança dos usuários.
• Praticar quaisquer tipos de brincadeiras e jogos que possam prejudicar material ou moralmente os demais frequentadores.
• Reservar ou retirar as espreguiçadeiras dos seus locais.
• Fumar, usar aparelhos sonoros ou boias grandes nas áreas das piscinas.

Restaurante Golf Grill
Acesso Varanda / Prédio principal

• Café da Manhã: 6h às 10h
• Almoço: 12h00 às 15h
• Jantar: 19h às 22h

*Não é permitido entrar nos restaurantes com trajes de banho e sem camisa. É proibida a entrada de cães nos restaurantes. Horários sujeitos a alterações em datas especiais.

Lobby bar 

Acesso recepção 

Funcionamento: 11h à 23h

Restaurante The Grill (Consulte programação de abertura).
Acesso pela Varanda          

• Jantar: 19h às 22h
*Disponibilidade mediante ordem de chegada. Limitado a 30 pessoas por dia. 

Room Service
Ramal 9 | Serviços Wish

Funcionamento: 24h

Bar da Piscina Principal

Funcionamento: 10h às 20h

Piscina Principal

Funcionamento: 9h às 21h

*Solicitamos usar traje de banho.
*Disponibilizamos toalhas no bar da piscina, é necessario entregar o cartão toalha para o atendente
*É proibido a utilização de caixas de som e aparelhos sonoros. 

* Não realizamos reserva de mesas e espreguiçadeiras nas piscinas.

Academia

Funcionamento: 24h

Sala de Massagens

Funcionamento: 15h às 20h

*Agendamento ramal: 3478

* Agendamento Whattsap: 45 9986250-34

Sauna 
Funcionamento: 09h às 21h

Para acionar lique ramal 9 (tempo de aquecimento 1 hora)

Piscina Aquecida 
Funcionamento: 09h às 21h

Kids Club 

Ramal: 3455

Funcionamento: 8h30 às 22h.

Crianças até 5 anos, somente acompanhados dos pais ou responsáveis.

*Consultar programação de atividades externas disponíveis.

Empréstimo de jogos, e aluguel de bicicletas através da equipe de lazer.

Copa Baby 

Funcionamento 24 horas.

Quadras
Kids Club

Funcionamento: 8h30 às 22h  

*Equipamentos esportivos disponíveis para empréstimo no kids club

Campo de Golf

Funcionamento: 7h às 19h

*Necessidade de agendamento prévio na recepção do Golf.

FAQ – Portaria MTur nº 28/2025

1. O que é a Portaria MTur nº 28/2025?

A Portaria MTur nº 28/2025 é uma norma do Ministério do Turismo que orienta os procedimentos de entrada, permanência e saída de hóspedes em meios de hospedagem. Seu objetivo é garantir transparência, conforto e segurança sanitária durante a estadia.

2. Quais são os horários de check-in e check-out?

• Check-in: 14h
• Check-out: 12h

Esses horários são fixos e permitem que o quarto esteja devidamente preparado, higienizado e pronto para o uso dos hóspedes.

3. A diária corresponde a 24 horas de hospedagem?

Sim. Cada diária corresponde a 24 horas, contadas a partir do horário de check-in.

Entretanto, até 3 horas desse período podem ser destinadas à higienização, arrumação e preparação da unidade habitacional, sem qualquer custo adicional ao hóspede.

4. Posso abrir mão da arrumação do quarto para ter mais tempo de estadia?

Sim. Durante a hospedagem, o hóspede pode optar por dispensar a arrumação e limpeza do quarto, caso deseje.

No entanto, entre hospedagens (ou seja, na saída de um hóspede e entrada de outro), o hotel é obrigado a realizar a limpeza completa da unidade habitacional, como medida essencial de segurança sanitária, garantindo condições adequadas para todos os hóspedes.

5. É possível antecipar o check-in ou postergar o check-out (early check-in e late check-out)?

A entrada antes das 14h ou a saída após as 12h estão sujeitas à disponibilidade. Caso seja viável, poderá haver cobrança adicional, sempre informada previamente ao hóspede.

6. Como sou informado sobre horários e serviços do hotel?

As informações sobre os horários de check-in, check-out e os serviços de arrumação são disponibilizadas aos hóspedes por meio dos canais de comunicação do hotel, tais como o processo de reserva, materiais informativos e o atendimento na recepção, conforme aplicável, com o objetivo de assegurar clareza e uma experiência adequada durante a estadia.

7. Onde consultar a Portaria na íntegra?

A Portaria MTur nº 28/2025 pode ser acessada no site oficial do Ministério do Turismo: Portaria MTur nº 28/2025 – íntegra

Check-In / Check-Out

O horário de entrada é a partir das 14h e saída até as 12h. Caso precise permanecer além deste horário, por favor, consulte a disponibilidade e valores através do ramal 9.

Internet 

Disponibilizamos internet Wi-fi gratuita em todas as áreas do Resort. Para acessar, habilite o Wi-fi e selecione nossa rede 'WISH_RESORT'. Abra o navegador de internet, insira seu login e senha, conforme instruções abaixo:
LOGIN: Nº DO QUARTO
SENHA: SEU ULTIMO SOBRENOME 

Piscinas

É proibido a utilização de caixas de som ou aparelho sonoros nas piscinas e demais áreas sociais.  

Lista de canais 

01 CANAL DE EVENTOS

02 GLOBO

03 SBT

04 BAND

08 RECORD

09 REDETV

10 GLOBO NEWS

11 SPORT TV

13 ESPN BRASIL

14 FOX SPORTS

15 OFF

16 MULTISHOW

17 GNT

19 TELECINE PREMIUM

20 TELECINE ACTION

21 TELECINE TOUCH

22 TELECINE PIPOCA

23 TELECINE FUN

24 MEGAPIX

25 WARNER

26 CINEMAX

27 FOX

28 ANIMAL PLANET

29 DISCOVERY

30 NATGEO

31 CNN INTERNACIONAL

32 CNN ESPANHOL

33 BLOOMBERG

34 CARTOON

35 DISNEY

36 DISCOVERY KIDS

37 CANAL WISH 

Estacionamento

Disponibilizamos de estacionamento externo, gratuito, localizado ao lado da entrada do Resort. Não nos responsabilizamos, sob qualquer circunstâncias, por perda ou danos ao seu veículo ou a seu conteúdo. Por favor, remova todos os objetos de valores e trave seu veículo.  

Achados e perdidos

Nosso Serviços Wish ajudará você caso tenha esquecido ou perdido algum item no Resort. Os artigos encontrados serão guardados por três meses. Após esse período, serão considerados abandonados e descartados.

Comidas e bebidas abertas serão descartadas imediatamente. Os itens fechados e não perecíveis serão guardados por três dias e depois descartados.

Os objetos estarão disponíveis para retirada durante o horário comercial ou podem ser enviados por correio (despesa por conta do hospede).

Animais de estimação

O Resort é Dog Friendly e aceita animais de até 10kg com medida de 40 cm desde as patas até os ombros. Uma taxa adicional pelo seu pet será cobrada no valor de R$205,00 por dia e por dog. É permitido apenas 1 dog por apartamento. Não é permitida a circulação de animais soltos nas dependências do Resort. É proibido deixar o animal sozinho no apartamento.

Cães-guia e Animais de Suporte Emocional também são bem-vindos e a taxa extra não é cobrada.

Apartamento para não fumantes

Não é permitido fumar nos apartamentos e nas dependências internas do Resort, bem como em suas áreas comuns, conforme Lei Federal número nº12.546/2014.

Caso não haja cumprimento desta norma, uma multa no valor de uma (1) diária será cobrada.

Bagagem / Mensageiro

Solicite o serviço de mensageiro para retirada de bagagem ou transporte através do webapp ou pelo ramal 9. 

Cartão chaveiro do apartamento

Use o cartão para acionar o sistema de energia do apartamento, inserindo-o no dispositivo ao lado da porta. Caso deseje um cartão extra, por gentileza, solicitá-lo junto à Recepção, apresentando sua identificação. Para maior segurança, nossos funcionários só estão autorizados a emitir novos cartões mediante a identificação. Mantenha-o distante de celulares e aparelhos eletrônicos para não os desmagnetizar. Solicitamos a devolução do cartão no check-out. Em caso de perda ou extravio, favor comunicar imediatamente a Recepção, para cancelamento e emissão de nova unidade.

Empréstimo de objetos

Precisando de algum item emprestado, tais como, utensílios de A&B, tábua de passar e ferro, guarda-chuva, etc. verifique a disponibilidade através do webapp ou pelo ramal 9.

A não devolução do item implicará em cobrança de valor variável (de acordo com cada item).

Lavanderia

Funcionamento: 8h às 18h

Instruções de serviços oferecidos e valores se encontram na ficha localizada dentro do closet ou próximo ao cofre.

Cuidados com o seu apartamento

Durante sua estadia, nossa equipe realiza a limpeza e arrumação diariamente, das 8h às 16h.
Se preferir um momento de privacidade, basta posicionar a placa de “Não perturbe” na porta.

Pensando em você e no meio ambiente adotamos práticas sustentáveis que unem conforto e responsabilidade:

• Toalhas: quando desejar a troca, por gentileza, deixe-as no chão ou na banheira (em caso de apartamentos com banheira).
• Roupas de cama: são trocadas a cada três noites. Se preferir uma substituição adicional, nossa equipe estará à disposição para atender sua solicitação.

Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja confortável, tranquila e consciente.

Artigos que possam afetar a aparência do Resort não devem ser colocados nas janelas dos apartamentos ou nas áreas públicas.

Atendimento/ Serviços Wish

Não encontrou o que procura? Ligue para o ramal 9. Nosso time Wish está à sua disposição.

Taxa de turismo sustentável

A contribuição turística sustentável é um valor diário opcional.